Shopify in Nederland: iDEAL, Klarna, btw en verzending

Een Shopify-webshop voor de Nederlandse markt staat of valt met vier instellingen: iDEAL en Klarna via Shopify Payments, btw inclusief in de prijzen met het juiste tarief, verzendregels voor PostNL of een andere vervoerder, en een checkout die in het Nederlands en in euro's werkt. Alle vier zijn zonder ontwikkelaar in te stellen. Alle vier gaan in de praktijk regelmatig mis, meestal omdat een webshop is opgezet met Amerikaanse standaardinstellingen en nooit is nagelopen.

Deze gids loopt de vier onderdelen langs, met daarbij wat de wet vraagt, wat Nederlandse klanten verwachten en wat u vóór de lancering test. Verkoopt u ook in België, lees dan aanvullend Shopify in België: Bancontact, btw en verzending, want daar wijken betaalmethoden, btw-tarieven en taal af.

Betaalmethoden: iDEAL eerst, Klarna ernaast

Nederlandse consumenten betalen overwegend met iDEAL, en een webshop zonder iDEAL verliest bestellingen bij de laatste stap. iDEAL en Klarna zijn beschikbaar via Shopify Payments, wat betekent dat u geen aparte betaalprovider nodig heeft om ze aan te bieden.

Shopify Payments activeert u in Instellingen, Betalingen. Na verificatie van uw bedrijf en bankrekening kiest u welke betaalmethoden zichtbaar zijn. Voor Nederland zet u iDEAL aan, Klarna als u achteraf of gespreid betalen wilt aanbieden, en de creditcards, Apple Pay en Google Pay voor wie daarmee betaalt. Bancontact zet u aan als u ook Belgische klanten verwacht; het kost niets extra om het beschikbaar te hebben.

Waarom Shopify Payments en niet een externe provider? Twee redenen. Ten eerste rekent Shopify bij een externe betaalprovider een extra transactievergoeding bovenop wat de provider zelf vraagt; met Shopify Payments vervalt die. Ten tweede werken de versnelde checkouts, waaronder Shop Pay, alleen met Shopify Payments. Een externe provider zoals Mollie kan alsnog een goede reden hebben, bijvoorbeeld als u die al gebruikt voor andere kanalen of specifieke betaalmethoden nodig heeft die Shopify Payments niet biedt. Reken dan wel de extra vergoeding mee.

De volgorde van betaalmethoden in de checkout stelt u in bij Shopify Payments. Zet iDEAL bovenaan. Een Nederlandse klant die eerst een creditcardformulier ziet, twijfelt of hij wel bij een Nederlandse winkel is.

iDEAL instellen en waar het misgaat

iDEAL zelf vraagt geen configuratie. Wat misgaat, zit in de omgeving eromheen: de valuta, de taal en het testen.

Valuta. Uw winkelvaluta moet euro zijn. Een webshop die in dollars is aangemaakt en later naar euro wordt omgezet, neemt oude prijsafrondingen mee. Controleer de winkelvaluta in Instellingen, Algemeen vóórdat u producten importeert.

Taal van de checkout. De checkout volgt de taal van het thema. Zet Nederlands als hoofdtaal en controleer de vertalingen van de checkout in Thema, Vertalingen. Standaardvertalingen zijn bruikbaar maar houterig; "Doorgaan naar verzending" en "Bestelling plaatsen" leest anders dan wat een Nederlandse klant gewend is.

Testen met een echte betaling. Plaats één bestelling van een euro met iDEAL vanuit uw eigen bankapp. U ziet dan wat de klant ziet: de bankselectie, de terugkeer naar de bedankpagina, de bevestigingsmail. Restitueer daarna vanuit de order. De testmodus van Shopify Payments simuleert kaarten, geen iDEAL.

Bevestigingsmails. Controleer dat de ordermails in het Nederlands zijn, het btw-bedrag tonen en uw KvK-nummer en btw-identificatienummer bevatten. Klanten en de Belastingdienst verwachten dat.

Klarna: achteraf betalen zonder verrassingen

Klarna verhoogt bij sommige categorieën de conversie, vooral bij mode en wonen waar klanten thuis willen passen of zien. Het kost meer per transactie dan iDEAL en Klarna stelt eigen voorwaarden aan wat u verkoopt.

Via Shopify Payments zet u Klarna aan bij de betaalmethoden. Klarna toont in de checkout de opties die voor het orderbedrag gelden, zoals betalen na ontvangst of in termijnen. Op de productpagina kunt u de Klarna-melding tonen; sommige thema's ondersteunen dat standaard, anders is er een app of een kleine aanpassing van het thema.

Drie zaken om vooraf te regelen. Ten eerste: uw retourbeleid moet kloppen met de betaaltermijn, anders betaalt een klant een product dat al onderweg terug is. Ten tweede: Klarna weigert sommige productcategorieën; controleer dat vóór u het inschakelt. Ten derde: bij een deels geretourneerde order moet de restitutie via Shopify lopen, zodat Klarna de betaling van de klant aanpast. Handmatig terugbetalen buiten Shopify om levert dubbele boekingen op.

Btw in Nederland: inclusief, 21 of 9 procent, en OSS

Aan consumenten toont u prijzen inclusief btw, met 21 procent als standaardtarief en 9 procent voor onder meer levensmiddelen, boeken en geneesmiddelen. Zet dat in Shopify vóór u een product aanmaakt.

In Instellingen, Belastingen en douanerechten zet u "Alle prijzen inclusief belasting" aan en stelt u Nederland in als regio waar u btw rekent. Shopify kent het standaardtarief; producten met het lage tarief geeft u een belastingoverschrijving via een collectie. Maak een collectie "btw 9 procent", voeg de producten toe en stel voor die collectie het lage tarief in.

Btw over verzendkosten. In Nederland volgt de btw over verzendkosten het tarief van de goederen. Bij een bestelling met alleen boeken is dat 9 procent, bij een gemengde bestelling naar rato. Shopify heeft hiervoor een instelling om belasting over verzendkosten te rekenen; controleer bij uw boekhouder of de standaardverwerking voor u volstaat.

OSS en verkoop naar andere EU-landen. Verkoopt u voor meer dan tienduizend euro per jaar aan consumenten in andere EU-lidstaten, dan rekent u de btw van het land van de klant en draagt u die af via het éénloketsysteem, OSS. Shopify kan per EU-land het juiste tarief toepassen; u vult uw OSS-registratie in bij de belastinginstellingen voor de EU. Onder de drempel rekent u Nederlandse btw. Belgische klanten vallen hier ook onder, dus wie serieus in België verkoopt, komt vrijwel altijd boven de drempel uit.

Zakelijke klanten. Verkoopt u aan bedrijven in andere EU-landen met een geldig btw-nummer, dan wordt de btw verlegd. Shopify valideert btw-nummers niet standaard in de reguliere checkout; daar is een app voor, of de B2B-functionaliteit op Shopify Plus.

Verzending: PostNL, DHL, DPD en de regels in Shopify

De vervoerder kiest u op volume en pakketformaat; de verzendregels in Shopify bepalen wat de klant in de checkout ziet. Die twee staan los van elkaar, en dat is precies waar het vaak fout gaat.

De vervoerder koppelen. Shopify Shipping met kortingslabels, zoals in de Verenigde Staten, is in Nederland op het moment van schrijven niet beschikbaar. Nederlandse webshops koppelen PostNL, DHL eCommerce of DPD via een verzendplatform zoals Sendcloud of MyParcel, of via de app van de vervoerder zelf. Het platform haalt de orders op, drukt labels en stuurt de track-en-tracecode terug naar Shopify, zodat de verzendmail automatisch de link bevat.

Verzendregels in Shopify. In Instellingen, Verzending en bezorging maakt u verzendprofielen met zones en tarieven. Voor Nederland is een gangbare opzet een vast tarief onder een drempel en gratis verzending erboven. Voor België een apart tarief, want de vervoerderskosten liggen hoger. Brievenbuspakketten krijgen een eigen tarief op basis van gewicht als u kleine producten verkoopt.

Afhaalpunten. PostNL en DHL bieden afhaalpunten; of die in de checkout selecteerbaar zijn, hangt af van uw verzendplatform en van een app die de puntenkiezer in de checkout plaatst. Sinds Checkout Extensibility gebeurt dat via een checkout-extensie, niet meer via aanpassingen aan checkout.liquid. Vraag uw verzendplatform welke extensie het levert.

Levertijd communiceren. Nederlandse klanten verwachten een concrete belofte: "vóór 23.00 uur besteld, morgen in huis" of "verzending binnen twee werkdagen". Zet die belofte op de productpagina en in de checkout, en zorg dat uw verzendplatform en uw eigen proces die belofte ook waarmaken. Een belofte die u niet nakomt, kost meer dan geen belofte.

Retouren, bedenktijd en keurmerken

Consumenten in de EU hebben veertien dagen bedenktijd na ontvangst, en uw webshop moet dat duidelijk vermelden. Wie dat niet doet, verlengt de bedenktijd wettelijk met een jaar.

Zet uw retourvoorwaarden op een eigen pagina, link ernaar vanuit de footer en de productpagina, en vermeld wie de retourkosten draagt. In Shopify regelt u retouren vanuit de order: u maakt een retour aan, verstuurt eventueel een retourlabel via uw verzendplatform en restitueert zodra het pakket binnen is. Klanten kunnen zelf een retour aanvragen via hun account als u klantaccounts inschakelt.

Keurmerken zijn niet verplicht. Thuiswinkel Waarborg en WebwinkelKeur worden door Nederlandse consumenten herkend en helpen vooral een nieuw merk aan vertrouwen. Ze stellen eisen aan uw algemene voorwaarden, retourbeleid en klachtafhandeling, en die eisen zijn een goede checklist, ook als u geen keurmerk aanvraagt.

Vergeet de juridische pagina's niet: algemene voorwaarden, privacyverklaring die aan de AVG voldoet, en een cookiebanner die vóór het plaatsen van marketingcookies toestemming vraagt. Shopify heeft een eigen cookiebanner en een privacyinstelling voor de EU die u bij Instellingen, Privacy van klanten inschakelt.

Bol.com naast uw eigen webshop

Veel Nederlandse merken verkopen zowel via hun eigen Shopify-webshop als via Bol.com. Dat is een verstandige combinatie, mits voorraad en prijzen synchroon lopen.

Een koppeling tussen Shopify en Bol.com regelt u met een app die producten, voorraad en orders uitwisselt. Orders van Bol.com komen dan als Shopify-orders binnen, zodat u één verzendproces heeft. Let op drie dingen: de btw-verwerking van Bol.com-orders in uw boekhouding, de voorraadsynchronisatie bij snelle verkoop tijdens acties, en dat uw eigen webshop niet duurder is dan uw Bol.com-aanbod. Klanten vergelijken.

Voor de SEO van uw eigen webshop geldt: Bol.com ranket op uw productnaam, vaak boven u. Uw eigen webshop wint op collectiepagina's, content en merkzoekopdrachten. De Shopify SEO checklist laat zien waar u dat verschil maakt.

Controles vóór de lancering

Loop deze lijst één keer volledig door voordat u het wachtwoord van uw webshop verwijdert. Elk punt is een keer misgegaan bij een webshop die dacht klaar te zijn.

Wat u hier niet zelf kunt, is beperkt. Een afhaalpuntenkiezer in de checkout, een btw-validatie voor zakelijke klanten of een koppeling met uw boekhouding of magazijn zijn ontwikkelwerk. Zo'n koppeling begint bij ByteInfy vanaf $1.500; de instellingen hierboven kunt u zonder ontwikkelaar afronden, en dat is meestal de betere volgorde.